カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年8月1日
立花証券株式会社

1.　基本的な考え方

　立花証券株式会社（以下「当社」といいます。）は、「お客様第一」を社訓に掲げ、お客様の資産形成に貢献できるように努めております。お客様との長きにわたる信頼関係を築くことで、お客様の最善の利益の追求という本来の目的が達成可能になると考えています。
　お客様からのご意見・ご要望には、真摯に対応してまいる所存です。一方で、社会通念上相当と認められない言動や、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、職場環境を著しく害し、事業運営に重大な影響を及ぼす可能性があるため、毅然とした対応を行います。

2.　基本方針の目的

　本方針は、従業員が安心して働ける職場環境を確保し、創造性と専門性を最大限に発揮できるようにすることで、結果としてお客様へのより良いサービス提供につなげることを目的としています。

3.　カスタマーハラスメントの定義

　カスタマーハラスメントとは、「お客様等からのクレームや要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為」を指します。
　具体的には、以下のような行為を指します。以下は例示であり、これらの行為に限られるものではなく、実際は個別の状況により判断されます。
・暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
・暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
・長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
・SNS等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
・社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
・他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為
・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断する場合

4.　当社の対応

　当社は、上記のような行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。
・該当行為の制止および対応の中止
・取引の制限または契約の解除
・口座解約および預り資産の返却・他社移管
・必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携した法的措置

5.　お客様へのお願い

　すべてのお客様に公平で良質なサービスを提供するため、当社従業員へのご理解とご協力をお願い申し上げます。